L'atelier 'How Might We' (HMW) : la clé d'un bon départ

La force du HMW réside dans sa capacité à reformuler les problèmes en opportunités. Par exemple, chez Airbnb, plutôt que de se demander "Pourquoi les utilisateurs ne font pas confiance aux hôtes ?", l'équipe UX a reformulé en "Comment pourrions-nous renforcer la confiance entre hôtes et voyageurs ?" Cette simple reformulation a mené à la création du système de notation et de commentaires que nous connaissons aujourd'hui.

Un autre exemple vient de Netflix, qui a transformé "Les utilisateurs mettent trop de temps à choisir un film" en "Comment pourrions-nous aider les utilisateurs à découvrir du contenu qui leur plaît rapidement ?" Cette approche a conduit au développement de leur système de recommandation personnalisée.

Cependant, mal formuler une question HMW peut conduire à des solutions inadaptées. Voici les erreurs les plus courantes :

• Questions trop larges : "Comment pourrions-nous améliorer l'expérience utilisateur ?" → trop vague pour générer des solutions concrètes

• Questions trop étroites : "Comment pourrions-nous ajouter un bouton rouge ?" → limite les possibilités d'innovation

• Questions orientées solution : "Comment pourrions-nous créer une nouvelle page d'accueil ?" → présuppose déjà la solution

Un UX Designer chez Spotify partageait récemment comment leur équipe avait d'abord formulé "Comment pourrions-nous créer une meilleure playlist ?" avant de réaliser que la vraie question était "Comment pourrions-nous aider les utilisateurs à découvrir de nouvelle musique sans effort ?"

La clé d'un bon atelier HMW réside dans une approche structurée :

• Identifier le vrai problème : Commencer par des entretiens utilisateurs et de l'observation pour comprendre les frustrations réelles

• Reformuler en opportunités : Transformer chaque problème en question "Comment pourrions-nous..."

• Tester la formulation : Une bonne question HMW doit être ni trop large ni trop étroite, et ouvrir sur plusieurs solutions possibles

• Itérer collectivement : Faire réviser les questions par l'équipe pour s'assurer qu'elles résonnent avec tous les stakeholders

L'atelier HMW n'est pas qu'une simple étape méthodologique, c'est un changement de perspective qui transforme les obstacles en opportunités d'innovation. Sa réussite dépend de notre capacité à poser les bonnes questions, celles qui ouvrent le champ des possibles tout en restant ancrées dans les besoins réels des utilisateurs.

Comme le dit si bien un senior UX Designer chez Google : "La qualité de nos solutions dépend directement de la qualité de nos questions. Un bon HMW, c'est déjà la moitié du chemin vers une solution innovante."