L’UX Design au service de la communication interne : retour sur une formation immersive

"Franchement, on nous parle toujours d’UX Design, mais je ne voyais pas en quoi ça pouvait nous aider en communication interne. Maintenant, je me demande comment on faisait sans !"

Cette phrase, prononcée à la fin de la formation, résume à elle seule l’impact de l’UX Design sur les métiers de la communication. L’objectif de cette formation ? Permettre à un service de communication d’une grande entreprise publique de s’approprier les méthodes UX pour optimiser leurs messages et interactions en interne.

Pendant cinq jours, nous avons décortiqué les problématiques de communication et mis en place cinq ateliers de co-conception pour que les participants expérimentent par eux-mêmes la puissance de la méthodologie UX Design.

"On crée des supports de communication, mais sait-on vraiment comment nos collègues les perçoivent ?"

C’est par cette question que nous avons lancé le premier atelier. L’objectif était de cartographier l’expérience employé en analysant les points de friction dans la diffusion des messages internes. Grâce à une carte d’empathie et des personas, l’équipe a pu comprendre que certains supports étaient tout simplement ignorés ou jugés trop complexes. Une révélation qui a posé les bases d’une refonte des outils de communication interne.

Lors de cette deuxième session, nous avons plongé dans le design thinking pour revisiter les newsletters et intranets de l’entreprise.

"On envoie des mails tous les jours, mais qui les lit vraiment ?" s’interrogeait un participant. À travers des exercices de prototypage rapide sur papier, l’équipe a conçu de nouvelles maquettes de supports internes plus interactifs, avec des messages plus concis et engageants.

L’UX Design ne se limite pas à la conception : il faut tester, ajuster et améliorer en continu. Nous avons mis en place un test utilisateur grandeur nature sur les supports existants et les prototypes réalisés lors de l’atelier précédent.

"C’est fou comme on voit tout de suite ce qui ne marche pas !" s’est exclamé un membre de l’équipe. Grâce à ces tests, des améliorations immédiates ont été apportées, prouvant l’efficacité des cycles d’itération.

Si un outil comme Notion est plébiscité par les designers, il peut aussi révolutionner la gestion de la communication interne.

"On a 50 outils pour tout gérer, et au final, on ne sait plus où chercher l’info !"

Nous avons donc conçu un espace Notion sur mesure, centralisant les ressources, les workflows et les demandes internes. Résultat : moins de mails, plus de clarté et une communication plus fluide entre les équipes.

Enfin, pour ancrer cette démarche sur le long terme, nous avons co-construit

une roadmap UX.

"On a enfin une vision claire de là où on va !" s’enthousiasmait une participante. Les participants ont défini les objectifs, priorisé les actions et établi un plan sur les prochains mois. Chaque amélioration était assortie de KPIs précis, permettant de mesurer l’impact des nouvelles pratiques mises en place.

En cinq jours, l’UX Design est passé d’un concept abstrait à une méthodologie appliquée, parfaitement intégrée aux enjeux du service de communication.

"On ne communique plus pour communiquer, on pense d’abord à ceux qui reçoivent l’information." Ce changement de perspective a permis à l’équipe de revoir ses outils et pratiques avec une approche centrée utilisateur.

Pour ceux qui veulent aller encore plus loin, j’ai conçu un package de Templates UX sur Notion, parfait pour structurer et automatiser toutes ces nouvelles pratiques ! Plus besoin de partir de zéro, tout est prêt pour être utilisé et adapté aux besoins spécifiques de ton organisation. Transforme dès maintenant ta communication interne avec les méthodologies UX !